Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản gol99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại gol99, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTheo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
gol99 Quy định sử dụng tài khoản gol99
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ nội dung nào trong điều khoản hoặc muốn yêu cầu giải thích cụ thể về tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến thay đổi hoặc chấm dứt tài khoản đều được xử lý qua kênh chính thức.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — gửi câu hỏi về điều khoản và nhận phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian ngắn nhất.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản tài khoản, lịch sử giao dịch hoặc đề nghị xem xét quyết định qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức.
Telegram Kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt — phù hợp để trao đổi nhanh về các điều khoản nạp rút liên quan đến MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong vận hành là hai nguyên tắc gol99 không thỏa hiệp. Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác minh OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới, và mọi giao dịch rút tiền đều trải qua bước xác minh danh tính trước khi xử lý. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Xác minh danh tính

Mỗi yêu cầu rút tiền đều yêu cầu xác minh ví đã đăng ký — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — để đảm bảo tiền về đúng tài khoản của bạn.

Bảo mật đăng nhập

Đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt mới đều kích hoạt xác minh OTP. Nếu bạn đổi thiết bị, bước xác nhận này diễn ra tự động để bảo vệ tài khoản.

Dữ liệu và cookie

Chúng tôi lưu cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập khi bạn chuyển giữa trình duyệt và ứng dụng di động mà không cần đăng nhập lại.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để chỉnh sửa số ví, số điện thoại hoặc thông tin tài khoản, liên hệ hỗ trợ qua live chat và cung cấp ảnh xác minh theo yêu cầu của đội ngũ.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản sử dụng của gol99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được pháp luật địa phương cho phép. Khi bạn tạo tài khoản, bạn xác nhận đủ điều kiện theo quy định tại khu vực của mình.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Phiên bản mới nhất luôn đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay khi xuất bản. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ thay vì chờ thông báo riêng.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua live chat hoặc email hỗ trợ. Trước khi đóng, số dư còn lại cần được rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký trên tài khoản.

Mỗi giao dịch chịu sự điều chỉnh của điều khoản gol99 và chính sách riêng của từng ví điện tử. Số ví phải khớp với thông tin đã đăng ký trên tài khoản để giao dịch được xử lý.

Tài khoản bị khóa nếu phát hiện gian lận, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc, thao túng giao dịch hoặc cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký. Bạn có thể gửi yêu cầu xem xét qua email hỗ trợ.

Liên hệ live chat hoặc Telegram hỗ trợ, cung cấp ảnh xác minh theo yêu cầu. Thay đổi số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money thường được xử lý sau khi xác minh danh tính hoàn tất.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.